“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“以人為本”、“顧客滿意”、“顧客就是上帝”這些詞匯從上世紀70年代就開始活躍于商業(yè)和服務(wù)業(yè)，直到21世紀，這些詞語已經(jīng)喊得人聲鼎沸了。不難看出，顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量也越來越重視。但多少年來，客戶糾紛屢見不鮮。市場負面信息經(jīng)久不衰。以人為本的服務(wù)到哪里去了？客戶要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)究竟是什么？透過行業(yè)的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，客戶想要得到的無非就是產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和貼心的售后服務(wù)。有了產(chǎn)品的質(zhì)量保證，客戶用著省心，有了貼心的售后服務(wù)，客戶用著放心。為什么這么幾個簡單的問題，卻一直難以解決呢？以至于反反復(fù)復(fù)的成為市場的焦點話題。市場經(jīng)濟體制導(dǎo)致了這種種問題的發(fā)生。傳統(tǒng)的市場銷售模式多半環(huán)節(jié)繁瑣，從生產(chǎn)到市場代理經(jīng)銷商，從經(jīng)銷商到批發(fā)商，從批發(fā)商再到銷售專賣店。冗雜的環(huán)節(jié)讓產(chǎn)品的成本不斷提高，同時也給不法生產(chǎn)商留下了鉆空子的機會。以成本低，利潤高的優(yōu)勢將偽劣產(chǎn)品投放市場，誤導(dǎo)消費者，擾亂市場。這是使消費者對整個市場信任度下降的重要原因。誠信經(jīng)營，誠信服務(wù)是消費者期待的市場環(huán)境。而如今在許多行業(yè)中，這僅僅是一種華而不實的口號。市場，真正需要的是一種誠信的環(huán)境，是一種負有責任感的態(tài)度。這是每一個市場經(jīng)營體的使命。
   真正的誠信經(jīng)營是什么？是不是很難做到？作為銷售產(chǎn)品的商家來說，誠信經(jīng)營無非就是提供質(zhì)量近乎完美的商品，有效使用期長，效果好，返修率低，壽命長。這樣的產(chǎn)品，不用廣告的大肆吹捧，老百姓自然喜歡。而技術(shù)不過關(guān)的產(chǎn)品，經(jīng)過大肆的廣告吹捧渲染卻也能給消費者灌輸一種好的印象。人云亦云是我們消費者的弱點。這使規(guī)規(guī)矩矩做生意，嚴把質(zhì)量關(guān)的企業(yè)步履維艱。甚至放棄了創(chuàng)業(yè)時生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的初衷，為了提高成交量，不住的打壓價格，為了打壓價格，就必須降低成本，要想降低成本，就要使用質(zhì)量略次的原材料。產(chǎn)品質(zhì)量因此下降，品牌形象因此下降。惡性循環(huán)的市場規(guī)律使消費者通過有色眼睛看質(zhì)量，比價格。對產(chǎn)品的質(zhì)量和市場價格有了扭曲的價值觀。即便是新型產(chǎn)品，消費者也會帶著疑問來考察。特別是高價產(chǎn)品，消費者總會貨比三家，畏首畏尾。
   濰坊康成發(fā)電設(shè)備有限公司，從創(chuàng)業(yè)之初就貫徹“以人為本”的創(chuàng)業(yè)方針，通過互聯(lián)網(wǎng)的便捷，直接與消費者一對一的溝通，省去了冗雜的中間環(huán)節(jié)，直接讓利于客戶。也有效的遏制了冒牌劣質(zhì)產(chǎn)品擠身市場。全力打造優(yōu)質(zhì)技術(shù)，先進工藝的“康成”品牌。這種方式高效，便捷，實實在在，得到了發(fā)展的實效。短短幾年的時間，康成發(fā)電設(shè)備將市場開發(fā)到非洲、美洲、歐洲、西亞、東南亞等30多個國家和地區(qū)。成為世界知名的柴油發(fā)電機組品牌。是什么讓客戶真正的滿意？走進康成，我們才能真正了解到，康成是如何將“以人為本”的經(jīng)營理念落實到實踐中去的。
    銷售崗位是面對客戶的市場最前線。通過網(wǎng)絡(luò)，康成發(fā)電設(shè)備的銷售員與客戶一對一的交流，滿足客戶的疑問解答。康成發(fā)電設(shè)備擁有包括英語網(wǎng)站、法語網(wǎng)站、俄語網(wǎng)站等國家通用語種在內(nèi)的六種國家語言的外貿(mào)網(wǎng)站，為國家客戶了解康成搭建了暢通的交流平臺。
  同時，濰坊康成發(fā)電設(shè)備有限公司總是誠懇的邀請客戶來公司參觀考察，秉承“透明生產(chǎn)，透明服務(wù)”的理念，全力打造“透明線上制造工廠”的核心理念，讓客戶身臨其境的感受到康成產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)越。許多海外客戶也慕名而來，參觀考察。
  對待客戶的疑問，康成發(fā)電設(shè)備的銷售人員能夠耐心的，充分的予以解答。最重要的是，康成發(fā)電設(shè)備的銷售人員能夠合理的為客戶分析市場產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，這使每一個客戶能夠清晰的比較產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量。做到清晰的購機。不盲從，不疑惑。只有真真切切的了解了沼氣發(fā)電機組的質(zhì)量才能做出最合理的決定。許多廠家在銷售產(chǎn)品的時候避實就虛，將產(chǎn)品好的一面展現(xiàn)給客戶，將弊端隱藏起來。這種只尋利益，不負責任的做法是有違誠信的經(jīng)營法則的。因此，打造“透明線上制造工廠”，這是康成誠信立業(yè)的方式，將企業(yè)全部展現(xiàn)在社會和市場的監(jiān)督之下，成為康成打造優(yōu)質(zhì)柴油發(fā)電機組的標桿。
  “透明線上制造工廠”不僅是一種形式，更是一種態(tài)度。將工廠全景的視頻、生產(chǎn)車間的視頻和員工生活的視頻通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給市場，讓客戶有一種身臨其境的感覺，讓客戶全面了解康成。這是一種自信的態(tài)度，這是一種誠信的態(tài)度。
對于消費者來說，什么是優(yōu)質(zhì)的商品？簡單的說，就是高質(zhì)量，低價格。然而做到高質(zhì)量就很難做到低價格。反之，做到低價格的產(chǎn)品，質(zhì)量也是受到質(zhì)疑的。
   康成發(fā)電設(shè)備通過透明生產(chǎn)，將整個公司的產(chǎn)品生產(chǎn)展現(xiàn)給客戶，展現(xiàn)給市場，做到質(zhì)量有實可循，價格有理可依。實實在在做生意，本本分分做產(chǎn)品。誠信經(jīng)營的康成發(fā)電設(shè)備讓市場和客戶更加認可。
   銷售部門是一個企業(yè)直接與市場洽接，與客戶溝通的職能部門。銷售部門通過對產(chǎn)品優(yōu)勢的了解將公司推向市場。同時，銷售部門又是客戶全面了解公司最直接的途徑。可以說客戶對銷售部門的第一印象就是對整個公司的第一印象。
    康成發(fā)電設(shè)備擁有一個龐大的銷售團隊，來自社會各界的銷售精英匯集在此。俗話說：“人多力量大。”這是不變的定理。不同的人，不同的社會履歷，不同的處事觀念造就了不同的性格。他們也以自己最為熟悉的業(yè)務(wù)方式接待著來自世界各地的客戶。百花齊放，百舸爭流的工作理念使康成發(fā)電設(shè)備的銷售部整體有了更加全面的工作能力，他們從適應(yīng)市場環(huán)境到熟知市場環(huán)境。經(jīng)過多年的努力，現(xiàn)在已然有了引導(dǎo)市場環(huán)境發(fā)展的能力。
    銷售崗位不僅僅是利用各種方式將自家的產(chǎn)品推廣出去。同時還要具備敏銳的目光和果敢的判斷能力。康成發(fā)電設(shè)備的銷售部門在每天忙碌的工作中捕捉著市場發(fā)展的新動向。市場上需要什么樣的新技術(shù)，發(fā)電機組需要具備怎樣的新能力。這是一個柴油發(fā)電機組生產(chǎn)廠家應(yīng)當實時掌握的信息。市場的需要才是企業(yè)應(yīng)當提供的。而這一切都是通過銷售部門與客戶的溝通所了解的。因此，銷售部門是康成發(fā)電設(shè)備的眼睛，康成發(fā)電設(shè)備通過它來觀察世界，分析市場。 
    為了使“誠信辦企，透明生產(chǎn)”的創(chuàng)業(yè)宗旨落到實處，康成發(fā)電設(shè)備的銷售部門總是誠懇的邀請國內(nèi)外的客來公司參觀考察，并虛心聆聽客戶所需。其行雖簡，其情卻真。這是真正做到透明生產(chǎn)的實踐，這是康成公司對客戶的承諾，對社會的責任。   
    企業(yè)要做強，市場是根本，客戶是我們的衣食父母。滿足客戶的需求是企業(yè)的發(fā)展之道。是什么讓客戶真正滿意？是質(zhì)量，是服務(wù)，是實實在在的為客戶著想。這是以人為本的理念，這是康成發(fā)電設(shè)備長驅(qū)發(fā)展，穩(wěn)步上升的創(chuàng)業(yè)信條。康成，用真情和誠信開拓出屬于自己的一片綠洲。